الأسئلة المتداولة
عام
ما هو Rainy Clouds OG؟
Rainy Clouds OG هي منصة الأناقة. تأسست في عام 2019 لجلب الثقة إلى مجتمع الأحذية الرياضية. Rainy Clouds OG هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت تتمحور حول العملاء. Rainy Clouds OG هي عبارة عن منصة تقنية فاخرة تهدف إلى تقديم أسلوب حياة متطور من خلال الموضة الحضرية وأحذية رياضية أصلية. بخلاف بوابة التسوق عبر الإنترنت ، تعتبر Rainy Clouds OG طريقة حياة.
كيف نعمل؟
نحن نفحص كل عنصر من أجل الجودة والأصالة. بمجرد التحقق ، سنقوم بشحنها إليك. إذا وجدنا أن المنتج غير أصلي أو ليس كما هو موصوف ، فسنخطرك ونقدم لك استرداد كامل المبلغ.
الملابس والإكسسوارات ، يتم التحقق منها مسبقًا ويتم شحنها مباشرةً من شركائنا الموثوق بهم للبيع بالتجزئة والبوتيك.
هل يمكنني حذف حسابي؟
نعم ، فقط اتصل بنا!
كيفية الحصول على اتصال؟
رفع طلب الخدمة 24/7. يمكنك دائمًا الوصول إلينا أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Instagram. فريقنا متاح دائمًا لجميع استفساراتك.
support@rainycloudsog.com
+966 582072239
كيف نصادق على المنتجات؟
يبدأ التزامنا بالأصالة بموظفينا. موظفو Rainy Clouds OG هم الأكثر خبرة وحماسًا في مجال الأعمال ، مع ثروة من الخبرات التي تعود في كثير من الحالات إلى عقود ماضية. يدرك كل عضو في الفريق أن سوقنا يعمل على الثقة وأن معرفتهم وتدريبهم هي أسس تلك الثقة. بالإضافة إلى الخبرة التي لا تضاهى لموظفينا ، فإننا نفتخر أيضًا بعملية التفتيش الأكثر شمولاً في العمل. على عكس بعض الأسواق ، نقوم بفحص مخزوننا فعليًا ونطالب البائعين لدينا بإثبات الشراء أيضًا.الطلبات
استلمت طلبي لكنه في حالة مختلفة عما كان متوقعا. ماذا أفعل؟
يمكنك ببساطة إرسال تذكرة عبر موقع Rainy Clouds OG – انتقل إلى علامة التبويب Profile وانقر فوق الطلبات. يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Instagram. لمساعدتنا في حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن ، يرجى التأكد من تضمين صور للعناصر كما وردت ليراجعها فريقنا.
لماذا توجد رسوم قدرها دولار واحد على كشف حساب بطاقتي الائتمانية؟
عندما تقوم بتحديث معلومات الدفع أو الشحن في حسابك ، قد ترى معاملة معلقة بقيمة دولار واحد تظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. هذا تفويض مؤقت للتحقق من طريقة الدفع الخاصة بك والذي سيتم عكسه تلقائيًا ، عادةً في غضون 5-7 أيام عمل.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم. إذا غيرت رأيك ، تواصل معنا. نريدك دائمًا أن تكون سعيدًا بنسبة 100٪ بعملية الشراء.
متى سوف أتلقى طلبي؟
الشحن في المملكة العربية السعودية: عادة ما يستغرق التوصيل من 15 إلى 20 يوم عمل.
للطلبات الدولية ، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك.
أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة ، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
هناك بعض الظروف ، يتعذر على Rainy Clouds OG إكمال الطلب. بالنسبة لطلبات الأحذية الرياضية ، سنبذل قصارى جهدنا للعثور على بديل في الوقت المناسب ، ولكن إذا لم تنجح ، فسيتم إلغاء طلبك.
لم استلم طلبي ابدا ماذا أفعل؟
لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية ، نضمن التسليم الناجح إلى عنوان الشحن المقدم عند الخروج. إذا تم إرجاع طلبك إلينا باعتباره غير قابل للتسليم ، فسيتم وضع العنصر (العناصر) الخاصة بك في مخزون Rainy Clouds OG ضمن حسابك.
إذا لم تستلم طلبك بعد ، فسوف يساعدك Rainy Clouds OG في تقديم تحقيق بشأن الحزمة المفقودة مع شركة الشحن نيابة عنك. يمكن أن يستغرق التحقيق في الحزمة المفقودة ما بين 7 إلى 10 أيام عمل. قد يتم رد المطالبات الموافق عليها.
تحتفظ Rainy Clouds OG بالحق في رفض أي مطالبة أو طلب استرداد فيما يتعلق بنمط سلوك المستخدم الاحتيالي الذي تحدده Rainy Clouds OG وفقًا لتقديرها المنفرد والمعقول الذي يجب أن يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حساب هذا المستخدم.
هل تقبل الشراء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
نعم.
أواجه مشكلات في الشراء. ماذا أفعل؟
في بعض الأحيان ، يتعذر على معالج المدفوعات لدينا إتمام عملية الشراء. يمكن أن يكون هذا لعدد من الأسباب ، يرجى مراجعة المعلومات التي تم إدخالها والاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.
كيف يمكنني الطلب؟
تصفح العناصر المعروضة للبيع ، وحدد مقاسك ، وانقر على “إضافة إلى عربة التسوق”. بعد النقر فوق الدفع ، أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك ، وحدد خيار الدفع وستكون العناصر الخاصة بك في طريقها إليك قريبًا.
هل يجب أن تتطابق البطاقة مع الاسم؟
ليس من الضروري أن تتطابق البطاقة مع الاسم الموجود في الحساب المحدد. ومع ذلك ، تخضع جميع الطلبات لمراجعة آمنة للمعاملات لضمان عدم وجود نشاط احتيالي. إذا لم يتطابق الاسم ، فقد يتم وضع علامة عليه من قبل معالج الدفع الخاص بنا.
لقد قدمت طلبًا ، لكن لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
اضغط على أيقونة الملف الشخصي ، ثم الطلبات للتأكد من معالجة طلبك. إذا رأيت أنه كان كذلك ، فانقر فوق الإعدادات وتحرير ملف التعريف للتأكد من أن لدينا عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.
ما هي تكلفة ضمان الأصالة؟
نريدك أن تشعر بالراحة عند شرائك من Rainy Clouds OG ، ولهذا السبب نقدم لك ضمان الأصالة دون أي تكلفة إضافية عليك.
هل تحسب أسعار صرف العملات الأجنبية؟
جميع الرسوم مدرجة بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك. نحن لسنا مسؤولين عن أسعار صرف العملات ، باستثناء ما هو موضح أدناه. إذا كنت مشترًا دوليًا ، فقد يكون لديك خيار شراء سلع بالدولار الأمريكي. إذا اخترت الدفع بعملتك المحلية:
سنقوم تلقائيًا بعرض إجمالي طلبك بعملتك المحلية على صفحة الدفع. يتضمن إجمالي طلبك سعر الصرف الأجنبي بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف مطبقة.
إذا قمت بإرجاع عملية شراء تم شراؤها بعملتك المحلية ، فستتلقى رصيد Rainy Clouds OG بالمبلغ الذي دفعته بعملتك المحلية المحولة إلى الدولار الأمريكي.
يمكن تقديم العروض بالريال السعودي فقط في هذا الوقت. قد نعرض تحويلات تقريبية لمساعدتك على تقديم أفضل عرض.
قد لا يتم دعم بعض طرق الدفع.
نظرًا لتقلب أسعار صرف العملات الأجنبية ، فقد يختلف السعر الذي تراه لعنصر ما بعملتك المحلية في يوم ما عن سعر هذا العنصر نفسه في يوم آخر. يتم تحديث أسعار صرف العملات الأجنبية التي نطبقها يوميًا. لا تتحمل Rainy Clouds OG أي مسؤولية عن دقة أي سعر صرف أجنبي يتم تطبيقه على عملية الشراء أو الإرجاع.
ما هي خيارات الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل عدة طرق للدفع. إذا قمت بشراء سلع في المملكة العربية السعودية ، فإننا نقبل مدى ، وفيزا ، وماستركارد ، وتاببي. تشمل طرق الدفع البديلة Apple Pay.
ماهو Tabby
وكيف استطيع استخدامه؟
لقد عقدنا شراكة مع Tabby لتقديم خيار الشراء الآن والدفع لاحقًا لمستخدمي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين ، حتى تتمكن من الحصول على العناصر التي تريدها الآن ودفع ثمنها على أربعة أقساط متساوية وبدون فوائد. ما عليك سوى تحديد Tabby عند الخروج وتقديم المعلومات الأساسية والحصول على قرار الموافقة على الفور. الرسوم الوحيدة هي الرسوم المتأخرة للدفعات الفائتة. لمعرفة المزيد عن Tabby ، قم بزيارة
https://tabby.ai
التوصيل
ما نماذج الشحن الدولي التي تستخدمها Rainy Clouds OG؟
للطلبات الدولية ، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك.
أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة ، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تكلفة الشحن المحلي للمملكة العربية السعودية 140 ريال سعودي.
تكلفة الشحن المحلي الدولي 35 دولارًا.
قد يتحمل العملاء رسومًا إضافية مقابل شراء عناصر متعددة أو عناصر ثقيلة.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
نعم. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يساعدونك.
الترجيع
متى أسترد أموالي؟
بمجرد قيامنا بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك ، سنعيد لك المبلغ الذي دفعته مقابل العنصر (العناصر) ، مخصومًا منه تكاليف الشحن منك وإليك ، وخصمًا من أي رسوم معالجة ذات أولوية مدفوعة. ستكون المبالغ المستردة إما في أرصدة المتجر أو طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح لمؤسستك المالية من 7 إلى 10 أيام عمل (الأحد – الخميس باستثناء أيام العطل) لمعالجة رد الأموال بالكامل.
كيف استرجع؟
لديك 3 أيام لطلب الإرجاع من تاريخ استلامك للمنتج (العناصر). لبدء العودة ، اتصل بنا. بمجرد استلامنا المرتجع ، سيتم تقييم العنصر (العناصر) قبل استرداد أموالك. تشمل معايير التقييم ما يلي:
يجب أن تتضمن السلعة (العناصر) ملصق الإرجاع وإيصال التعبئة المقدمين من قبلنا – يرجى ملاحظة: لن تتم معالجة المرتجعات بدون ملصق إرجاع Rainy Clouds OG وقسيمة التعبئة.
يجب أن يكون العنصر (العناصر) في الحالة التي كانت عليها عند إرسالها من قبلنا ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: لا ضرر ، أو علامات أصلية ، أو عدم وجود تجاعيد نتيجة للتجربة و / أو التآكل ، وعدم ارتداء وحيد أو حطام (على سبيل المثال) عناصر الحذاء الرياضي) ، وجميع العبوات الأصلية متضمنة.
يجب شحن السلعة (العناصر) إلينا في غضون 3 أيام من استلام ملصق الإرجاع الخاص بك. قد تستغرق عملية التقييم ما يصل إلى 7 أيام من استلام طلب الإرجاع ونحتفظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات الإرجاع.
بمجرد تحديد أهلية الإرجاع ، سنقوم بإصدار استرداد في أرصدة المتجر أو بنفس الطريقة المستخدمة للشراء ، باستثناء رسوم الشحن.
هل تقبل المرتجعات؟
إذا لم تكن راضيًا عن العنصر الخاص بك بنسبة 100٪ ، فلديك 3 أيام لطلب الإرجاع طالما أن العنصر في حالته الأصلية. تحتفظ Rainy Clouds OG بالحق في رفض إرجاع العناصر المستخدمة / التالفة.
لماذا علي أن أدفع مقابل إعادة الشحن؟
تدعم Rainy Clouds OG تكلفة الشحن. عند بدء عملية إرجاع ، يطلب Rainy Clouds OG أن تغطي الفرق في تكاليف الشحن.
ماذا يحدث إذا لم أشحن عودتي إلى Rainy Clouds OG؟
إذا لم يتم شحن العنصر في غضون ثلاثة (3) أيام من استلام ملصق الإرجاع ، فلن يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع.
كم من الوقت تستغرق عملية العودة؟
لديك 3 أيام من تاريخ استلامك لأحذيتك الرياضية لطلب إرجاع وشحن حذائك. ستخضع الأحذية الرياضية بعد ذلك لعملية التقييم التي قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام من الاستلام. بمجرد الموافقة ، ستقوم Rainy Clouds OG برد المبلغ المدفوع ، مخصومًا منه تكاليف الشحن منك وإليها. سيتم إصدار المبلغ المسترد في شكل ائتمان المتجر أو بالطريقة المستخدمة للشراء.
الضرائب
ما هو السعر الذي تعلنه Rainy Clouds OG عن شحنات DDU؟
تعلن Rainy Clouds OG عن السعر الذي تم دفعه للأغراض الجمركية. يتحمل المشترون مسؤولية الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة التي تفرضها بلدان إقامتهم.
ما هي رسوم ضريبة القيمة المضافة والرسوم المفروضة على الطلبات التي يتم شحنها إلى المملكة العربية السعودية؟
إذا قدمت طلبًا للتسليم في المملكة العربية السعودية ، فستكون مسؤولاً عن دفع ضريبة القيمة المضافة المطبقة على طلباتك. لتزويدك بمعلومات إضافية حول ضريبة القيمة المضافة ، سيُظهر لك البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ضريبة القيمة المضافة. تعتمد ضريبة القيمة المضافة على معدلات ضريبة القيمة المضافة التي تحددها المملكة العربية السعودية.
نحسب حاليًا رسوم ضريبة القيمة المضافة على النحو التالي:
ضريبة القيمة المضافة = معدل ضريبة القيمة المضافة × [سعر السلعة + تكاليف الشحن (إن وجدت) + الضرائب الأخرى السارية (إن وجدت)]
تستند رسوم ضريبة القيمة المضافة لدينا على الحقائق والافتراضات بنسبة 15٪ ، والتي قد تتغير في المستقبل.
هل Rainy Clouds OG تتقاضى رسوم استيراد؟
إذا كنت متسوقًا دوليًا ، فسيتم تحصيل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. تهدف هذه الضريبة إلى تمثيل جميع الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة ولا يجب تكبد أي رسوم إضافية عند استلامك للسلعة (العناصر). إذا لم تدخل هذه المعلومات عند الخروج ، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم جمركية و / أو ضرائب مطبقة من قبل شركة النقل عند استلام العنصر (العناصر) الخاصة بك. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل هذه الضريبة عن غير قصد ، فيرجى الاتصال بنا.
ما هي رسوم الاستيراد؟
رسوم الاستيراد هي ضريبة يتم تحصيلها على الواردات من قبل السلطات الجمركية للبلد. عادة ما تملي قيمة سلعة ما رسوم الاستيراد. اعتمادًا على السياق ، قد تُعرف رسوم الاستيراد أيضًا باسم الرسوم الجمركية أو التعريفة الجمركية أو ضريبة الاستيراد أو تعريفة الاستيراد.
هل Rainy Clouds OG تفرض ضريبة القيمة المضافة؟
تفرض Rainy Clouds OG ضريبة القيمة المضافة (VAT) على الطلبات المؤهلة التي يتم شحنها إلى المملكة العربية السعودية.
ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
ضريبة القيمة المضافة أو “ضريبة القيمة المضافة” هي ضريبة استهلاك تُفرض على منتجات معينة كلما تمت إضافة القيمة في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ، من الإنتاج إلى نقطة البيع. تُعرف ضريبة القيمة المضافة أيضًا باسم ضريبة “السلع والخدمات” (GST) في بعض البلدان.
لماذا يتم تحصيل ضريبة المبيعات على بعض العناصر ولكن ليس لعناصر أخرى؟
سنقوم بتحصيل ضريبة المبيعات أو الاستخدام (يُشار إليها إجمالاً باسم “ضريبة المبيعات”) على مشتريات العناصر الخاضعة للضريبة من المشترين الموجودين في المملكة العربية السعودية حيث قررنا أن لدينا التزامًا قانونيًا بتحصيل ضريبة المبيعات لمثل هذه المشتريات.
في بعض حالات العروض ، يُشار إلى السعر باسم “بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة”.
لماذا أتحمل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود؟
إذا كنت مشترًا دوليًا عند الدفع ، فسيتم تحصيل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في بلدك. تهدف هذه الضريبة إلى تمثيل جميع الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة ولا يجب تكبد أي رسوم إضافية عند استلامك للسلعة (العناصر). إذا لم تدخل هذه المعلومات عند الخروج ، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم جمركية و / أو ضرائب مطبقة من قبل شركة النقل عند استلام العنصر (العناصر) الخاصة بك.
العملات
هل يمكنني الدفع بعملتي المحلية؟
جميع الرسوم مدرجة بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي ما لم يذكر خلاف ذلك. نحن لسنا مسؤولين عن أسعار صرف العملات ، باستثناء ما هو موضح أدناه. إذا كنت مشترًا دوليًا ، فقد يكون لديك خيار شراء سلع بعملتك المحلية أو بالدولار الأمريكي. إذا اخترت الدفع بعملتك المحلية:
سنقوم تلقائيًا بعرض إجمالي طلبك بعملتك المحلية على صفحة الدفع. يتضمن إجمالي طلبك سعر الصرف الأجنبي بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف مطبقة.
إذا قمت بإرجاع عملية شراء تم شراؤها بعملتك المحلية ، فستتلقى رصيد Rainy Clouds OG أو استرداد المبلغ الذي دفعته بعملتك المحلية المحولة إلى الريال السعودي أو الدولار الأمريكي.
يمكن تقديم العروض بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي فقط في هذا الوقت. قد نعرض تحويلات تقريبية لمساعدتك على تقديم أفضل عرض.
البيع متاح فقط بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي في هذا الوقت.
قد لا يتم دعم بعض طرق الدفع.
نظرًا لتقلب أسعار صرف العملات الأجنبية ، فقد يختلف السعر الذي تراه لعنصر ما بعملتك المحلية في يوم ما عن سعر هذا العنصر نفسه في يوم آخر. يتم تحديث أسعار صرف العملات الأجنبية التي نطبقها يوميًا. لا تتحمل Rainy Clouds OG أي مسؤولية عن دقة أي سعر صرف أجنبي يتم تطبيقه على عملية الشراء أو الإرجاع.